Sua campanha está performando: leads chegam, anúncios entregam resultados e as métricas de aquisição funcionam. Mas será que todo esse esforço está se transformando em receita para o cliente?
Essa foi a provocação do AbradiTalks de 18 de junho, com Renato Chamasquini, da Guru. Ele discutiu como as agências podem gerar mais valor ao olhar para uma etapa negligenciada: a última milha da conversão.
Chamasquini destacou a necessidade de mudar o foco das métricas tradicionais. “Hoje a gente sabe que lead é diferente de dinheiro no caixa”, afirmou. Segundo ele, entre a geração de demanda e a venda existem pontos de atrito que comprometem os resultados. Integrações mal configuradas, processos desconectados, checkouts ineficientes e falhas operacionais reduzem a conversão e impactam a receita, mesmo com campanhas de bom desempenho.
Nesse cenário, afirma, o papel das agências passa por transformação. Com o avanço da IA e da automação, atividades operacionais perdem protagonismo. Cresce a demanda por profissionais estratégicos, capazes de conectar tecnologia, negócios e dados para impulsionar o faturamento.
Um dos conceitos apresentados foi o de “engenheiro de receita” (ou “arquiteto de soluções”), profissional que orquestra plataformas, integrações e fluxos de dados para tornar a jornada de compra eficiente. Em vez de focar apenas na atração, a proposta é identificar gargalos ocultos, eliminar perdas de conversão e aumentar a lucratividade.
Outro destaque foi o uso estratégico de dados transacionais. Informações geradas no pagamento, como recusas de compra, comportamento no checkout e desempenho das integrações, oferecem insights para entender onde a receita é perdida e quais ajustes técnicos melhoram a performance.
A conversa abordou, ainda, a multiplicação de plataformas que não se comunicam. Para o especialista, as agências têm a oportunidade de ampliar sua relevância ao assumir o papel de orquestradoras desse ecossistema tecnológico, integrando ferramentas para sustentar o crescimento dos clientes. “O cliente não quer receber um caminhão de lead que, no final do dia, não vai se transformar em lucro. Ele precisa da nossa ajuda também para aumentar essa receita”, afirmou Chamasquini.
Em suma, o diferencial competitivo mudou. Mais do que entregar campanhas, as agências devem ser parceiras estratégicas, ajudando a transformar tráfego em conversão e receita em crescimento sustentável.
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