Abradi Talks discutiu como a tecnologia pode otimizar processos e melhorar o atendimento aos clientes
Criar campanhas, desenvolver conteúdos e entregar resultados são parte do trabalho das agências. Mas, entre o briefing e a entrega, há atividades que consomem tempo e nem sempre entram na conta do cliente, como atualizar status, cobrar aprovações e preparar relatórios. No Abradi Talks realizado em 29 de outubro, Gerardo Díaz, líder técnico da ClickUp para a América Latina, mostrou como a inteligência artificial (IA) pode reduzir esse esforço e ajudar as agências a preservar margens e dedicar mais tempo ao que gera valor.
Ao lado de Rodolfo Cittes, também da ClickUp, Díaz explicou como a tecnologia pode ir além da geração de textos e resumos, executando etapas de um fluxo de trabalho, acompanhando prazos e identificando atrasos. “O cliente paga pela entrega, pelo conteúdo, pela campanha, pelo site. Mas quem paga pelo resto? Atualizar status, cobrar aprovações e montar relatórios são atividades que ninguém compra diretamente, mas alguém precisa fazer. E, quase sempre, a margem da agência já é muito apertada”, afirmou.
O desafio começa na organização das informações. Um briefing pode chegar por WhatsApp, e-mail ou reunião. Depois, alguém precisa reunir os dados, definir responsáveis e estabelecer prazos. Nesse percurso, informações se perdem e pendências ficam sem acompanhamento. A IA, segundo Díaz, pode ajudar a organizar e monitorar essas etapas.
A escolha da solução depende da complexidade do processo. Automações tradicionais atendem a situações com regras fixas, enquanto assistentes de IA respondem a perguntas e resumem informações. Já os agentes são indicados para fluxos que exigem análise de contexto e execução de várias etapas. “Nem tudo precisa de um agente. Existe uma corrida para que todo mundo adote inteligência artificial e comece a criar agentes, mas existem ferramentas diferentes para necessidades diferentes. O importante é entender a complexidade do processo e escolher a abordagem que faça sentido para ele”, explicou.
Processos organizados são o ponto de partida
Em uma campanha, por exemplo, o atraso na entrega do roteiro pode comprometer a gravação e a edição. Ao identificar o problema, a tecnologia recalcula os prazos e avisa as pessoas envolvidas, permitindo que a equipe aja antes da data de entrega.
O mesmo vale para aprovações: se uma peça não recebe retorno no prazo, lembretes podem ser enviados automaticamente e, caso a pendência continue, o atendimento é acionado. Para isso, é necessário estabelecer regras claras e registrar as etapas. “Se o processo não está documentado e já existem desafios na sua execução, esses mesmos desafios vão aparecer quando for aplicado um agente de IA. Por isso, o primeiro passo é organizar os processos e registrar as dependências entre as tarefas”, ressaltou.
Supervisão humana continua essencial
A automação não elimina a responsabilidade dos profissionais. Decisões que exigem julgamento e conhecimento do cliente continuam dependendo da equipe, que também define limites de atuação e regras de aprovação. Uma entrega, por exemplo, pode precisar de revisão antes de chegar ao cliente. “O funcionário é essencial porque tem uma coisa que a inteligência artificial não consegue substituir: o critério. A IA pode preparar o trabalho e ajudar a identificar o que precisa ser feito, mas a pessoa precisa avaliar quando é necessário intervir. O objetivo não é tirar o profissional do processo, e sim liberar tempo para que ele se dedique ao que realmente exige sua experiência”, afirmou Díaz.
A segurança também exige atenção. As ferramentas precisam respeitar as permissões de acesso de cada usuário, e as ações realizadas devem poder ser acompanhadas. Díaz recomenda começar por atividades repetitivas e de baixo risco, comparando o tempo gasto antes e depois da automação. A proposta é testar os recursos em situações concretas, medir os resultados e, a partir dessa experiência, identificar quais outros processos podem ser automatizados.
O programa está disponível no canal da Abradi no Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=f__4PAoLRjg
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